Monterosa Digital

eCommerce/Omnichannel

Obiettivo: Valutare i modelli di business digitali e guidare l’azienda nell’adozione del modello eCommerce/omnicanale più adatto, con una roadmap chiara e un piano finanziario solido.

Fase 1:
Contesto e analisi del cliente

Obiettivo: comprendere il punto di partenza aziendale attraverso un framework di riferimento basato sulle best practice digitali, suddiviso in tre aree chiave.

• Missione, brand e performance aziendale
  • Analisi della vision, mission e posizionamento competitivo del brand
  • Revisione delle metriche di performance aziendale (fatturato, market share, margini)
  • Valutazione della maturità digitale e livello di adozione dell’omnicanalità
  • Benchmark con competitor e best practice di settore
• Growth & Revenues: Vendite, Marketing e Customer Support
  • Analisi delle attuali strategie di vendita (canali online/offline, D2C, B2B, B2B2C)
  • Revisione delle attività di marketing digitale (SEO, ADV, social, content strategy)
  • Valutazione dell’efficacia delle piattaforme e dei touchpoint digitali
  • Studio della customer experience e dei processi di supporto clienti
  • Analisi delle opportunità di upselling, cross-selling e fidelizzazione

• Cost Optimization & Efficienza Operativa
  • Valutazione dei processi interni e della supply chain digitale
  • Analisi della gestione degli ordini (OMS), logistica e fulfillment
  • Verifica delle integrazioni tecnologiche e delle infrastrutture IT
  • Identificazione di colli di bottiglia e aree di miglioramento nei flussi operativi

Output della fase:

• Mappa dello stato attuale con punti di forza e aree critiche
• Report comparativo con benchmark di mercato e metriche di settore

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Fase 2:
Diagnostico e valutazione delle soluzioni

Obiettivo: esplorare opportunità di miglioramento e disegnare scenari evolutivi.

• Valutazione delle opportunità di crescita:
  • Definizione di possibili modelli di business digitale (B2C, B2B, DTC, B2B2C)
  • Studio delle soluzioni tecnologiche: eCommerce platform, CRM, CDP, CMS, PIM
  • Identificazione delle leve di ottimizzazione del customer journey
• Progettazione delle ipotesi di miglioramento:
  • Disegno di architetture omnicanale scalabili e integrate
  • Revisione dei processi di vendita, logistica, post-vendita e customer care
  • Proposta di strategie di marketing automation e personalizzazione
• Validazione con gli stakeholder:
  • Workshop per validare gli scenari con il top management e i team chiave
  • Definizione delle priorità e dei quick wins

Output della fase:

• Modelli di business digitali potenziali con pro/contro
• Piano di miglioramento con opzioni tecnologiche e organizzative

Fase 3:
Raccomandazioni, roadmap e piano investimenti

Obiettivo: fornire un piano strategico con azioni concrete, tempistiche e benefici.

• Definizione delle raccomandazioni strategiche:
  • Linee guida per la trasformazione digitale orientata alla crescita
  • Indicazioni per l’evoluzione dell’organizzazione in ottica omnicanale
  • Best practice per garantire scalabilità, sicurezza e performance
• Roadmap temporale di implementazione:
  • Suddivisione in fasi con priorità (Quick Win vs progetti strutturali)
  • Milestone, deliverable e KPIs per ogni fase del progetto
• Piano operativo di investimenti e ROI:
  • Stima dei costi di implementazione delle soluzioni digitali
  • Calcolo del ROI atteso e tempo di recupero dell’investimento
  • Analisi dei benefici diretti (fatturato, produttività) e indiretti (brand equity, customer lifetime value)

Output della fase:

• Piano strategico con roadmap dettagliata
• Business case con proiezioni economiche e analisi costi/benefici

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