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Business Process Re-engineering

Obiettivo: Migliorare l’efficienza e l’efficacia del processo corrente (area da indentificare come oggetto del progetto) individuando i colli di bottiglia, le opportunità di miglioramento, l’adozione di nuove tecnologie. Attraverso il ridisegno ed evoluzione del flusso e delle attività. Metodologia swimlane multilivello per la descrizione del flusso e KPI per la misurazione delle performance.

Fase 1:
Contesto di riferimento e analisi iniziale

• Raccolta delle informazioni preliminari
  • Incontri con gli stakeholder per comprendere mission, vision e obiettivi strategici
  • Analisi del contesto aziendale, dei prodotti/servizi e del posizionamento di mercato
  • Mappatura delle aree funzionali e identificazione dei processi core e di supporto
• Analisi della situazione attuale (AS-IS)
  • Rilevazione dei processi esistenti con interviste e workshop
  • Identificazione dei punti di forza, colli di bottiglia e inefficienze
  • Valutazione delle tecnologie e strumenti digitali in uso
  • Benchmarking con best practice di settore
• Output della fase:
  • Modello AS-IS dettagliato
  • Report delle criticità e opportunità di miglioramento

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Fase 2:
Diagnosi, sviluppo e ridisegno dei processi (TO-BE)

• Identificazione delle leve di miglioramento
  • Definizione delle priorità di intervento sulla base dell’analisi costi/benefici
  • Individuazione di opportunità di automazione e digitalizzazione
  • Ottimizzazione dei flussi di lavoro e riduzione dei passaggi non a valore
• Disegno dei nuovi processi
  • Progettazione del modello TO-BE con i processi ottimizzati
  • Definizione delle nuove responsabilità e ruoli organizzativi
  • Revisione dei sistemi IT e proposta di soluzioni tecnologiche abilitanti
• Validazione con gli stakeholder
  • Workshop di allineamento per validare il disegno dei processi futuri
  • Pianificazione del piano di transizione e gestione del cambiamento
• Output della fase:
  • Modello TO-BE dei processi
  • Piano di implementazione e roadmap evolutiva

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Fase 3:
Raccomandazioni finali, KPI e valutazione dei benefici

• Definizione dei KPI per il monitoraggio delle performance
  • Efficienza operativa: lead time di processo, tempi di esecuzione, riduzione degli errori
  • Qualità: tasso di conformità, riduzione delle rilavorazioni, soddisfazione del cliente
  • Costo: cost-to-serve, risparmi generati dall’automazione, ROI delle iniziative
• Valutazione dei benefici attesi
  • Benefici diretti:
    • Riduzione dei tempi ciclo e delle attività manuali
    • Aumento della produttività e dell’efficienza delle risorse
    • Ottimizzazione dei costi di gestione e riduzione delle scorte
  • Benefici indiretti:
    • Miglioramento della customer experience
    • Maggiore flessibilità e capacità di adattamento ai cambiamenti di mercato
    • Rafforzamento della cultura dell’innovazione e della collaborazione interna
• Piano di monitoraggio e miglioramento continuo
  • Definizione del framework di governance dei processi
  • Proposta di strumenti per il monitoraggio continuo dei KPI
  • Cicli di revisione periodica e opportunità di miglioramento incrementale
• Output della fase:
  • Report finale con raccomandazioni e KPI target
  • Piano di monitoraggio e modello di continuous improvement